Ein Lagerverwaltungssystem ist die eine Software, um die ein Logistikdienstleister nicht herumkommt. Es entscheidet, wie schnell Aufträge das Haus verlassen, wie genau der Bestand ist und ob die Kundenrechnungen stimmen. Hier sind die sieben Fragen, die wir in Bewertungen zu selten hören, und wie eine gute Antwort aussieht.
1. Welche Kanäle meiner Kunden sind heute angebunden?
Nicht „kann es integrieren“, sondern „welche Konnektoren laufen jetzt“. Die Kunden eines 3PL bringen Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Shopify und einen langen Schwanz kleinerer Plattformen mit. Fragen Sie nach der Liste, danach, was jeder Konnektor tatsächlich synchronisiert (Aufträge, Bestand, Tracking, Retouren), und was ein neuer kostet.
2. Berechnet es die Kundenabrechnung?
Lagerung pro Platz und Tag, Wareneingang pro Einheit, Pick & Pack pro Auftrag, Verpackung, Labels, Sonderprojekte. Kann das System aus der ohnehin erfassten Arbeit keine Kundenrechnung erzeugen, baut sie jemand jeden Monat in einer Tabelle nach, und dieser Jemand macht Fehler.
3. Wie sind Carrier angebunden und wem gehören die Konten?
Der Labelkauf sollte über Ihre eigenen Carrier-Konten oder die Ihrer Kunden laufen, mit Tarifvergleich beim Packen. Systeme, die Sie durch ein Reseller-Konto zwingen, sind am ersten Tag günstiger und danach für immer teuer.
4. Was ist das Preismodell, und was passiert beim Wachsen?
Pro-Auftrag-Preise fühlen sich bei kleinen Volumen sicher an und werden später zur Steuer auf den Erfolg. Eine feste Monatsgebühr mit schriftlichem Umfang ist leichter zu budgetieren. Bestehen Sie bei jedem Modell auf einer schriftlichen Liste dessen, was enthalten ist und was separat angeboten wird: neue Module, neue Integrationen, individuelle Berichte, Datenmigration.
5. Wem gehören die Daten, und kann ich gehen?
Die Daten, die Ihr Lager eingibt, gehören Ihnen. Der Vertrag sollte das sagen, und er sollte sagen, wie Sie sie herausbekommen. Eine vernünftige Kündigungsfrist, zum Beispiel 30 Tage, ist das Zeichen eines Anbieters, der Sie durch Qualität halten will, nicht dadurch, dass der Ausstieg schwer ist.
6. Was bedeutet Support wirklich?
Fragen Sie, wer antwortet, wenn ein Auftrag freitags um 16 Uhr hängt: ein Engineer, der das System kennt, oder eine Ticket-Warteschlange? Fragen Sie, wie API-Änderungen der Marktplätze gehandhabt werden und ob Versionsupdates enthalten sind.
7. Kann ich es mit meinen Aufträgen laufen sehen?
Screenshots beweisen nichts. Verlangen Sie eine lauffähige Umgebung mit einer Handvoll Ihrer echten Produkte, einem Kundenkanal und einem Carrier-Konto. Kann der Anbieter das nicht innerhalb von zwei Wochen einrichten, wird auch das Onboarding nicht schneller.
Ein WMS wird für Jahre gewählt. Ein paar Stunden mehr für diese Fragen jetzt, und die nächsten drei Jahre werden deutlich ruhiger.
Wenn Sie sehen möchten, wie wir diese sieben Fragen beantworten, lesen Sie über unseren 3PL-WMS-Service oder nehmen Sie Kontakt auf.